Задания

Цветовая гамма фильтра должна соответствовать основным цветам сайта: #f76524 и #ffcf42.

По поводу расположения фильтра нужен Ваш совет. В идеале, мы думаем, что он должен располагаться сбоку, но, может быть, Вы подскажете, где его сделать лучше?

Фильтрация должна происходить следующим образом: пользователь ставит галочку или изменяет положение ползунка, фильтр автоматически выбирает элементы, подходящие под критерии (т.е. не нужно нажимать на какие – то кнопки).

В фильтре должна единственная быть кнопка - «Сбросить».

Для разделов с сериями мебели фильтр должен выглядеть следующим образом:

Данный фильтр должен отображаться в разделах: «Для руководителей» и «Для персонала». Цвета должны задаваться вручную и отображаться в виде чекбоксов (т.е. должна быть возможность выбора нескольких цветов). Перед названием цвета должна быть миниатюра цвета. При выборе в разделе цвета, к примеру, «Груша», должны остаться серии в которых присутствует этот цвет.

В окошках ввода у слайдера должны отображаться минимальная и максимальная толщина столешницы среди всех серий текущего раздела.

В самих сериях (Серия 1, серия 2, серия 3 и т.д.) фильтр должен выглядеть следующим образом:

Т.е. должна быть возможность отфильтровать мебель по типу, например, показать только столы и тумбы.

Когда переходим в конкретную серию мебели, в окошках ввода у слайдера должна отображаться минимальная и максимальная цена среди мебели данной серии.

Когда пользователь выбрал в фильтре, к примеру, столы и тумбы, минимальная и максимальная цена в слайдере должна измениться (в соответствии с отфильтрованными элементами).

Для разделов с креслами фильтр должен выглядеть следующим образом:

Будут чекбоксы, чтобы можно было показать сразу, к примеру, черные кресла в ткани и коже. Данный фильтр должен отображаться в следующих разделах: Для руководителей, Офисные кресла и Конференц-кресла.

Цвета должны задаваться вручную и отображаться в виде чекбоксов (т.е. должна быть возможность выбора нескольких цветов). Перед названием цвета должна быть миниатюра цвета. 

Для раздела с мягкой мебелью фильтр должен выглядеть следующим образом:

Также должны быть чекбоксы.

Цвета должны задаваться вручную и отображаться в виде чекбоксов (т.е. должна быть возможность выбора нескольких цветов). Перед названием цвета должна быть миниатюра цвета.

Для раздела Металлическая мебель фильтр должен выглядеть следующим образом:

Для раздела Сейфы фильтр должен выглядеть следующим образом:

Для раздела Бухгалтерские шкафы фильтр должен выглядеть следующим образом:

Замысел

Сделать процесс продаж и обслуживания управляемым, измеряемым и контролируемым

Цели:

1. Увеличение объема продаж

2. Ускорение оборачиваемости

3. Снижение дебиторской задолженности

Задачи:

1. Карточка клиента

2. Этапы и стадии продаж (цепочка)

3. Фиксация переписки и звонков

4. Просмотр сделок и SKU позиций

5. Контроль оплаты счетов и актов

6. Воронка продаж и контроль активности (KPI)

7. Разграничение доступа к данным

8. Единая база по клиентам, партнерам, конкурентам

Сроки:

1. Начало внедрения

2. Запуск в эксплуатацию

3. Окончание сопровождения

4. Обновления и нововведения

Направления затрат:

1. Коммуникации: телефон, e-mail, чат, документы

2. Управление поручениями: задачи и проекты

3. Управления продажами: CRM

4. Управление маркетингом

5. Контроль и отчетность

Стоимость для заказчика:

1. Общая стоимость

2. В расчете на одного сотрудника

3. В расчете на единицу проданного товара

4. В расчете на единицу оказанной услуги

5. В расчете на единицу гибридного предложения

План-график работ:

1. Анализ рабочих и бизнес-процессов компании

2. Настройка требуемого функционала

3. Личное практическое обучение

4. Самостоятельное изучение инструкций

5. Тестирование и аттестация

6. Сопровождение

Человеческий ресурс:

1. Достижение лучших результатов той же командой

2. Достижение лучших результатов постепенно обновляемой командой

3. Достижение больших результатов новой командой

Драйверы успеха:

1. Выявление ключевых лиц и процессов

2. Определение вспомогательных процессов

3. Формирование программы мотивации

4. Измерение и контроль показателей

ИТОГО:

1. План обновления

2. Команда развития

3. Действия

4. Измерения

5. Контроль

1. Работа с потенциальным клиентом.

1.1. Поиск потенциального клиента. Создание в CRM новой компании и открытие сделки с ней.

1.2. Телефонный звонок - представление нашей компании и поиск ЛПР клиента.

1.2.1. Клиент категорически не желает ничего слушать – отрабатываем скрипт с приглашением клиента в наши магазины и на сайт, стараемся получить электронный адрес клиента для презентации нашей фирмы. Сделку не закрываем, ставим в CRM напоминание о следующем звонке примерно через 2 недели.

1.2.2. Клиент не готов слушать, но готов дать свой адрес электронной почты для КП – готовим и высылаем презентацию фирмы и КП.

1.2.3. Клиент готов слушать, но не сейчас или не по телефону. Стараемся получить электронный адрес клиента для презентации нашей фирмы. Ставим в CRM согласованную дату очного визита или следующего звонка.

1.2.4. Клиент готов слушать – презентуем фирму, выясняем по телефону потребность и заинтересованность клиента по направлениям нашей деятельности (раздельно: направление 1, направление 2, направление N). В случае, если ЛПР по указанным направлениям несколько – выясняем и их контакты тоже. Заносим в БД. Получаем адреса электронной почты, высылаем презентацию.

1.3. Оценка потенциальной рентабельности клиента и принятие решения о схеме дальнейшей работе с ним.

1.3.1. В случае если у клиента малая потенциальная потребность, то предлагаем ему воспользоваться нашими розничными магазинами и интернет – магазином, получить карту постоянного клиента. Сделка в CRM на этом закрывается.

1.3.2. В случае, если потенциальная рентабельность клиента нас устраивает, то переходим к пункту 1.4.

1.3.3. В случае если потенциальная рентабельность клиента нас устраивает, но клиент осуществляет закупки через тендеры или аукционы – переходим к пункту 3.

1.4. В случае если потребность клиента содержит товары их нашей сферы деятельности, но именно такой продукции у нас нет – поиск поставщика и переговоры о сотрудничестве.

1.5. Формирование КП для клиента (возможно по нескольким направлениям (п.1.2.4.), в зависимости от переговоров).

1.6. Отправка КП электронной почтой или ТП лично.

1.7. Сопровождаем КП телефонным звонком и уточняем время и дату следующего контакта по результату рассмотрения КП. Уточняем предпочтительный способ дальнейших коммуникаций – телефон или почта.

1.8. В назначенное время контактируем с клиентом и обсуждаем представленное КП.

1.8.1. КП клиента устроило полностью или частично, клиент готов рассмотреть условия договора.

1.8.1.1. Высылаем договор и назначаем дату следующего контакта по итогам рассмотрения договора.

1.8.1.2. В назначенное время контактируем и окончательно согласуем условия договора. Назначаем время и место подписания договора.

1.8.1.3. Подписываем договор. Получаем заявку.

1.8.1.4. Обрабатываем заявку клиента и выставляем счет.

1.8.1.5. Согласуем дату отгрузки продукции.

1.8.1.6. В зависимости от условий договора либо ждем предоплату и отгружаем, либо отгружаем продукцию с отсрочкой платежа.

1.8.1.7. Устраняем недочеты в работе, если они имели место быть.

1.8.1.8. Контролируем оплату клиента по отгрузке, если не было предоплаты.

1.8.1.9. После выполнения заказа контактируем с клиентом, выясняем удовлетворённость выполнением заказа, закрываем сделку.

1.8.1.10. Открываем новую сделку и назначаем дату следующего контакта для формирования следующего заказа.

1.8.2. Клиента КП не устроило. Как правило, причина одна – цена. Тогда принимаем решение о целесообразности изменения условий КП.

1.8.2.1. В случае принятия решения о снижении цены – делаем новое КП. Возвращаемся в пункт 1.6.

1.8.2.2. В случае нашего отрицательно решения о целесообразности снижения цены - приглашаем клиента посетить наши розничные магазины и сайт, закрываем сделку. Открываем с клиентом новую сделку, ставим дату следующего контакта.

2. Взаимодействия с действующими клиентами

2.1. Очередной звонок действующему клиенту планируется в рамках новой сделки после закрытия предыдущей (п.1.8.1.10.).

2.2. После запланированного контакта или, если клиент выходит на связь сам раньше намеченного звонка, переходим к обработке заявки и т.д. (п. 1.8.1.4.).

2.3. Происходят текущие взаимодействия (сверки, документооборот, запросы новых условий договора, запросы новых товарных позиций и т.п.).

3. Работа с тендерами и котировками

3.1. На площадке тендеров найден НОВЫЙ клиент с действующей открытой котировкой.

3.1.1. Оценивается рентабельность котировки, принимается решение об участии в торгах.

3.1.2. В случае положительного решения готовим нашу заявку на участие, необходимую документацию и участвуем в торгах. Высылаем клиенту презентацию фирмы.

3.1.3. По результатам торгов сделка или выиграна, или проиграна.

3.1.4. Оцениваются результаты конкурса, в случае проигрыша - принимается решение о включении клиента в дальнейшую разработку. В случае выигрыша – продолжаем работу по типовому сценарию взаимодействия. Договора, заявки, отгрузки, оплаты и т.п.

3.2. На площадке найден наш ДЕЙСТВУЮЩИЙ клиент с открытой котировкой.

3.2.1. Выходим на переговоры (желательно личные) с целью повышения лояльности клиента и наших шансов на выигрыш конкурса. 

3.2.2. Если переговоры невозможны по какой-либо причине  – действуем аналогично пункту 3.1.

3.3. Потенциальный либо действующий клиент после первичного или очередного контакта сообщает, что собирается производить закупки через тендер (еще не объявлен).

3.3.1. Выходим на переговоры (желательно личные) с целью повышения лояльности клиента и наших шансов на выигрыш конкурса.

3.3.2. Предлагаем сделать клиенту спецификацию для подготовки документации к тендеру.

3.3.3. Ведем работу по данной спецификации, вносим при необходимости корректировки, увеличиваем свои шансы победы в тендере.

3.3.4. После объявления тендера оформляем и подаем заявку на участие.

3.3.5. Принимаем участие в тендере и оцениваем его результаты. Продолжаем взаимодействия по типовому сценарию.

3.3.6. В случае невозможности предварительных переговоров и (или) в случае, если спецификация у клиента уже готова – действуем аналогично пункту 3.1.

4. Обработка входящих запросов от новых клиентов

4.1. Выясняем заинтересованность и потребность клиента по всем направлениям нашей деятельности (раздельно: бумага, канцтовары, упаковочные материалы, чековая лента, хозтовары, вода, продукты питания, мебель, прочее). В случае, если ЛПР по указанным направлениям несколько – выясняем и их контакты. Заносим в БД.

4.2. Переходим к пункту 1.3.

Примечания

Главная страница

Форма обратной связи «Консультация по услугам»

- Не работает кнопка «задать вопрос».

- Изменить текст внутри формы на «Специалисты компании с радостью ответят на ваши вопросы»

Во всех формах, в том числе заказах, нет галочки о согласии с обработкой персональных данных.

Блок «Новости»

Заменить название раздела «Учет» на «Работы»

Есть активные НЕ НУЖНЫЕ страницы на сайте.

Закрыть доступ на лишние страницы (смотрите структуру и карту сайта).

Поиск

Результаты поиска не работают. Проверить.

Адаптивность

Проверить адаптивность сайта! При изменении размеров страницы ломается структура.

Дополнительные работы

1. Сделать popup окно, чтобы в нем показывалась Политика конфиденциальности, а не как сейчас – переход на страницу.
2. Нужно, чтобы в поиске показывались правильные ссылки на новости и их детальные страницы.
3. В подвал в левый нижний угол поставить ссылку с текстом Карта сайта.
4. В подвале (правый нижний угол) кнопки социальных сетей стоят кривовато (на по центру) под телефонами и e-mail.
5. Вероятно удалить unprotect.php и reprotect.php, посмотреть не повлияет ли это на работу всего остального сайта и если не повлияет, то удалить эти файлы.
6. Сделать отправку e-mail и sms сообщений при заполнении форм на сайте, чтобы человеку отправлялось сообщение с указанием услуги и других заполненных полей формы. Отправку e-mail и sms сообщений нужно сделать так, чтобы при добавлении новых форм на сайт с них уже предустановлено отправлялись e-mail и sms.

1) Общее

Компания «НПО» Русская река запускает франшизу. Суть франшизы заключается в поиске партнеров по всей стране и продаже им технологий работы по воспроизводству разных видов речной рыбы и как следствие, управление сетью партнеров во благо компании и наших партнеров. Цель сайта – дать четкое географическое расположение партнеров, общую информацию и прайс-лист с ценами. Проще говоря, зашел, нашел, пошел и сдал свою продукцию.

2) Эксплуатационное назначение

Эксплуатационное назначение сайта заключается в облегчении коммуникации между нашими партнерами и клиентами.

3) Функциональное назначение

Сайт должен содержать информацию о компании «НПО» Русская река.

Под нашим понимаем на сайт должна быть интегрирована карта России, где флажками будут отмечены все наши партнеры. Наводя курсор на флажок, будет выпадать всплывающее окно, где будет видна вся информация о партнере: общие данные, адрес, фото компании (предприятия) и прайс-лист с ценами. Вероятнее, что вся информация будет видна при клике на флажок с последующим открытием персональной страницы. Все партнерские страницы должны быть однотипными.

4) Возможность регистрации

Планируем, что этот функционал будет реализован в программе Битрикс24.

Иметь возможность партнеру самостоятельно вносить изменения в свою страницу, используя личный кабинет. Но готовы рассмотреть и другие варианты реализации этой идеи.

Хотим ввести на наш сайт возможность регистрации клиента и создании своей учетной записи. При регистрации партнер сможет изменять устаревшую информацию на актуальную.

5) Общение с менеджерами компании

Зайдя на сайт, клиент должен получить обратную связь, помощь от менеджера компании. Данная функция будет реализована с помощью всплывающего окна на сайте, где клиент сможет вести чат с менеджером, запросить звонок.