Восьмая Вебмастерская Яндекс: конспекты

Восьмая Вебмастерская Яндекс: конспекты

Веб-мастер: оптимизация для пользователей, а не для поисковых систем

Появились новые возможности:

1. Разрешить в вебмастере обходить urls, известные ЯндексМетрике.

2. Подписка на изменения robots.txt и возможность откатиться к предыдущим его версиям.

3. Мониторинг поддоменов в уведомлениях. Подпишитесь на них!

4. Обновленная API-доставка данных в Турбо-страницы. Вообще API позволяет загружать большее количество данных, нежели по RSS.

Турбо-страницы: люди, делая майнинг информации в интернет, не готовы ждать, приходят и могут тут-же уйти

О турбо-страницах тезисно:

1. Турбо-страница – это вообще быстрая страница, сопоставимая с мобильной версией.

2. Появились автоматические рекомендации турбированных страниц; а что же ручные будут?

3. Развиваются турбо-страницы для интернет-магазинов, турбо-лендинги и т.д.

4. Количество добавлений товаров интернет-магазина в корзину вырастет, если поставить турбо-страницы.

5. Фиды категорий товаров и торговых предложений (SKU) – хороший способ отправить страницу в турбо.

Алиса, Анфиса, кто следующий? Алиса: B2B сегмент, разработчикам и пользователям

Алиса – интеллектуальный ассистент.

20% из всех пользователей используют голосовой поиск, и их доля будет только расти.

25-45 лет – основная возрастная группа, использующих голосовой поиск.

42% из тех, кто использует такой поиск – люди с высоким доходом.

Для разработчиков навыков Алисы:

Алиса подарит премию для самых лучших разработчиков ее навыков. В общем, развивайте Алису, и она отблагодарит!

Построена школа Алисы. И не то, чтобы она сама пошла в школу, а появились видео-уроки по созданию навыков для Алисы.

Появилась программа сертификации агентств и студий по разработкам.

Яндекс Облако может поделиться своим белогривым пространством для разработчиков.

Большинство, если не все партнеры Яндекса спят и видят, как монетизировать Алису, хотя давно пора проснуться.

Алиса, чем ты полезна для бизнеса? Алиса отвечает: во-первых, ЯндексДиалоги, во-вторых, голосовой поиск в машине освобождает руки, и, в-третьих, можете сделать бизнес- приложение. И если кто не знает, я – Алиса, отзываюсь на триггерную фразу: запусти навык!

Яндекс Справочник: инструмент для бизнеса

Содержит более 4 млн. организаций.

46 млн. запросов – это поиск организаций.

Как работает Яндекс Справочник?

Пользователи + майнинг (парсинг организаций Яндексом) + владельцы организаций + партнеры Яндекса = заполняют общую базу Яндекс Справочника. Эта база затем проверяется, отправляется в справочник, откуда распространяется на карты, гео-поиск, в ЯндексТакси и другие сервисы.

Стоит отметить, что если за организацией следят и обновляют по ней данные, то она выше в результатах поиска и может быть акцентирована на Яндекс Картах.

Появилась и развивается возможность размещения прайсов, есть поиск, например, по меню кафе, ресторанов, прайс показывается в карточке и даже отправляется в сервис ЯндексЕда, где ее можно заказать онлайн.

Яндекс карты и другие его географические сервисы: в помощь людям и предпринимателям

Потребность + место + время = аудитория с сильным интентом

Интент – это смысл пользователя, который он вкладывает в свой поисковый запрос, чтобы что-то найти. Как мы видим, интент группы пользователей складывается из того, что им нужно, где и когда. Сильный интент наблюдается, когда потребность попадает в нужное место в нужное время и тогда эта нужная потребность скорее всего удовлетворяется.

Существует тепловая карта запросов, где видны конкуренты и конкретная организация на их фоне.

Карточку организации на картах следует рассматривать как мини-лендинг, дополняющий основной сайт организации, но не как источник трафика, когда он, идущий с карточки, является лишь побочным эффектом.

Рекомендуется использовать приоритетное размещение, добавить витрину, прайс, тогда увеличится именно количество звонков, что проверить можно будет с помощью бесплатного колл-трекинга от Яндекса.

Псевдосети – филиалы и точки выдачи, также вложенные организации.

Эффективность размещения оффлайн бизнеса в географических сервисах Яндекса

Бесплатный кол-трекинг: различные подменные номера, расширенная статистика, выгрузка истории звонков.

В итоге пользователи выбирают: качество конечного общения, конечную удовлетворенность услугой и текущее обслуживание. Почему? Потому, что в каждый данный момент общения, получения услуги или обслуживания клиент ценит настоящий момент. И даже если раньше было все хорошо, а сейчас стало хуже, клиент сконцентрирует эмоции здесь и сейчас и, не помня более хорошего прошлого, может перестать быть вашим клиентом.

Яндекс проводит попарное онлайн сравнение организаций путем пуш-голосования и далее осуществляет валидацию рейтингов (повышает, понижает или оставляет без изменения). Наиболее выдающиеся организации получают наклейки «Я лучшее место».

Говорят, что в будущем планируется проводить оффлайн опросы о качестве работы организаций. В общем Яндекс, как мы понимаем, движется по пути принципов клиентономики.

Аудиты сайтов: хорошие и плохие; владельцы внедряют рекомендации или нет

Причины заказа аудита:

- резкий спад трафика и его отсутствие;

- предположение, что одна небольшая, возможно именно техническая ошибка и ее решение выведут сайт в ТОП поисковой выдачи;

- сомнение в квалифицированности подрядчика и его подозрение в желании заработать на некомпетентности заказчика;

- сомнение в квалифицированности внутренних сотрудников, развивающих сайт;

- использование руководством аудит-сервисов и непонятность того, что делать дальше с полученными рекомендациями.

Хороший аудит исходит из:

1. Истории развития компании, в том числе в интернет.

2. Целей и приоритетов бизнеса, включая ЛПР и ЛВПР.

3. Потребностей и задач, решаемых целевой аудиторией.

4. Целей аудирования компании и ее веб-ресурсов.

Задачи SEO в продукте: внедрение всех рекомендаций аудита

Задачи, решаемые при продвижения, направлены на:

- снижение рисков;

- увеличение трафика и продаж;

- проблемы в будущем.

Решаем позитивные задачи:

- расширяем, обновляем ассортимент на сайте;

- добавляем и обновляем информационный контент;

- увеличиваем скорость загрузки страниц и сайта в целом;

- ищем идеи роста трафика, например, ранее пропущенные запросы.

Что внедрять по результатам аудита в первую очередь?

Сначала решать простые задачи, на которые есть ресурсы, далее делать более трудозатратные и ресурсоемкие; не наоборот.

Как искать идеи роста для их внедрения?

Берем клиента Икс, определяем его основную задачу, например, увеличить количество новых заказов, далее выдвигаем гипотезы того, как это сделать, предположим за счет:

- продвижения статьями, новостями, обзорами, отзывами;

- регистрации в отраслевых каталогах, справочниках и блогах;

- прописывания всех без исключения мета-тегов и ключевых слов;

- улучшения предложений и их представлений по сравнению с конкурентами.

В результате, находим хорошую гипотезу, тестируем и, если работает, то масштабируем ее на весь сайт и возможно даже на весь бизнес.

SEO оптимизация для клиентов работает по схеме: фикс + бонус или фикс + процент.

Задачи и результаты аудита интернет-магазинов: что нужно пользователям, как это определяется и почему мало внедряется?

Цель интернет-магазина – повысить конверсию, средний чек и получать недополучаемую прибыль.

Юзабилити интернет-магазина – подстройка под товар, продажу и то, как проданный товар использовать.

Юзабилити должно быть универсализированным следствием поведения множества пользователей и сформированной логики их поведения.

В интернет-магазине обязательно должны быть дополнительные и смежные товары, предлагаемые к основному предложению. Также необходимы наборы, конструкторы наборов и автоматические наборы.

Интернет-магазин имеет цель – продавать физические товары в голову пользователя, доставлять информацию о продажах менеджеру, чтобы он продал товары фактически, а покупатель получил свои заказы в руки.

При продаже в магазине информацию получать от клиента нужно не силовыми методами. Вроде очевидно, однако, зачастую, информацию стремятся вытягивать принудительно, от чего клиенты и уходят, не завершая покупку оплатой.

Дайте людям возможность коммуницировать с вами так, как они хотят!

Пароль и его подтверждение – это один из основных барьеров, на котором сливается множество покупателей. Отправляйте пароль на e-mail письмом или на телефон sms сообщением.

Уже при просмотре товара покупатель должен знать крайний срок, до которого ему будет доставлен товар, заказанный в интернет-магазине.

Говорят, что с мобильных устройств не покупают. Не думали почему? Может быть потому, что у вас нет мобильной или адаптивной версии сайта? Так есть. А почему все-таки не покупают? Вы попробуйте купить с мобильного, да и просто с компьютера сами у себя, и найдете ответ на данный вопрос.

Навыки Алисы для бизнеса и разработчиков: снижение издержек, снятие нагрузки с людей

Идеи навыков Алисы (есть уже реализованные):

- помощница выбора товара или услуги по фильтру;

- виртуальный консультант вместо реального в магазине;

- Алиса: повтори мой заказ или запиши мой лист желаний;

- Алиса: передай маме; виртуальный аналог записок на холодильнике;

- покупаешь коньки, а Алиса предлагает каток; покупаешь лыжи, она предлагает парк, где есть хорошая лыжня или можно покататься коньковым стилем;

- Алиса – организатор совместных: покупок, поездок; совместного съема жилья и т.п.;

- финансовый аналитик и сигнальщик, выдающий алерты для инвестирования;

- виртуальный продавец, запрашивающий e-mail и номер телефона;

- виртуальный лид-опрос или голосование, также заполнение брифов в общении с Алисой;

- Алиса может стать знатоком СНИПов, проверять контрагентов, давать выписки из ЕГРЮЛ и ЕГРИП, Росреестра, возможно вообще из Госуслуг;

- голосовой калькулятор, в том числе инженерный;

- подборщик квестов по желаемым эмоциям.

Возможности постоянного роста релевантного трафика: что еще не использовали?

1. Добавление новой информации по запросам пользователей и обновление старой.

2. Добавление новой продукции под оффлайн спрос и онлайн запросы пользователей.

3. Адаптивность сайта, мобильная версия под геолокацию, мобильные приложения под iOS и Android, турбо-страницы под каталог продукции и полезную информацию.

4. Создание сети сообществ по торговым точкам и точкам выдачи в социальных сетях.

5. Ускорение сайта всеми возможными методами: CDN, композит Битрикс, использование более мощного сервера, highload-инфоблоки Битрикс.

6. Прописывание всех возможных мета-тегов и ключевых слов на основе запросов пользователей в поисковых системах, а также в зависимости от сути информации.

7. Создание отдельных страниц-лендингов под отдельный товар, услугу, вид обслуживания, комплексный продукт, комплект товаров и/или услуг.

8. Постановка сайта на https протокол и определение главного зеркала.

9. Внедрение reCAPTCHA на веб-формы; лучше, чтобы она работала в фоновом режиме (без установки галочки пользователем).

10. А вы знаете, как потребители выбирают товар, услугу; предложение партнерства именно в вашей нише? Логику поведения и путь движения потенциального клиента к покупке чего-либо у вас знать обязательно, иначе можно идти вразрез волнам запросов, пытаться воспитать потребителя, что при нынешних скоростях чревато вечным запаздыванием и потерей той же, но уже изменившейся целевой аудитории.

SEO, что первично: маркетинговая стратегия или разработка сайта?

Чем отличаются понятия: общественность, аудитория и целевая аудитория?

Мы имеем на выходе из компании: продукты, общественность, аудиторию, целевую аудиторию привычного продукта, целевую аудиторию вашего продукта, коммуникации и общение; рынок, торговлю и конкурентов.

Что на входе? Платежеспособный спрос.

Короче говоря, задачи пользователя сталкиваются с задачами вашей организации и ее маркетинга, также с задачами конкурентов и их маркетинга.

Чье кунг-фу сильнее? Ответ очевиден: выигрывают задачи потребителя и его маркетинг.

А в результате, вы, как предприниматель, выигрываете вместе с клиентом или с ним выигрывают ваши конкуренты.

Есть ли эффективное решение?

1. Поддерживайте диалог с лояльной аудиторией, в том числе не дистанционно.

2. Обеспечивайте коммерческие запросы, в том числе за счет платного трафика.

3. Обеспечивайте информационные запросы, но помните, что они дают коммерческие запросы с низкой конверсией или спустя длительный интервал времени.

Проблемы и решения продвижения: выдвигайте гипотезы, экспериментируйте, находите работающие идеи и усиливайте их

Проблемы продвижения:

- высокая стоимость трафика и привлечения нового клиента;

- даже среди платного наблюдается мусорный трафик;

- низкая конверсия трафика в клиентов и партнеров;

- в продвижении много красивых слов, за которыми пустота;

- чтобы контролировать эффективность, нужно все понимать.

Решения проблем продвижения состоит в:

- постоянных коммуникациях с аудиторией по решению ее задач;

- управлении эмоциями и впечатлениями до и после совершения сделок.

Как результативно управлять эмоциями и впечатлениями?

Нужно действовать нестандартно и даже иррационально!

Например, возможны сценарии коммуникации, направленные на противопоставление продвижению в интернет. То есть, иногда лучше продвигаться оффлайн, говорить: мы есть в интернет, у нас есть сайт, группы, паблики, однако лучше приходите к нам, пощупайте, покрутите, померяйте одно-другое, залезьте в палатку, покрутите педали у велосипеда, полежите на диване, посидите в кресле, положите ногу на спинку; ощутите запах новья.

С кем мы ведем коммуникации?

С покупателем, с плательщиком или пользователем. Так ли важно, кто платит деньги? Или важны все? В магазины нужно приходить всей семьей! Можно ли всей семьей посетить сайт интернет-магазина, как сделать так, чтобы его посещали семьями?

Людьми при принятии решений о покупках правят иррациональные и рациональные критерии выбора. Они становятся одинаково важны.

Все большее значение приобретают штампы и стереотипы клиентов. Соответствуют ли преимущества вашего бизнеса и продукции им? Есть ли у вас эмоциональные зацепки и нестандартные преимущества, чтобы о вас писали в социальных сетях, репостили или хотя бы запомнили?

Трудности продвижения малого бизнеса и чем они принципиально отличаются от аналогичных действий крупного бизнеса?

Малый бизнес на новых заказах не выживет. Много новых заказов могут себе позволить с помощью бюджетов большие компании. Малым и микро-компаниям в изобилии похожих предложений естественнее жить за счет LTV постоянных клиентов, тем более, когда крупные компании сплошь и рядом не ценят постоянство. Клиентов малого и микро-бизнеса, осуществляющих повторные покупки, можно развивать проверкой гипотез.

Long Time Value = Love Time Value = Любить клиентов на протяжении всего их жизненного цикла!

Заинтересовались?

Для получения подробной информации обратитесь к нам удобным для Вас способом: