Лид-формы интернет-магазина: в чем ценность для покупателя и продавца?

Лид-формы интернет-магазина: в чем ценность для покупателя и продавца?

Виды форм:

- регистрационные (регистрация, авторизация);

- маркетинговые лид-формы (сообщить о сниженной цене, нашли дешевле?);

- торговые формы (купить в 1 клик, оставить заявку на отсутствующий товар);

- информирующие формы (заказать звонок, сообщить о проблеме).

Формы и лид-формы отличаются друг от друга сутью вопроса. Заполненная лид-форма дает зацепку, хоть что-то говорящую о посетителе сайта, как о возможном потребителе. Каждая из форм несет целевую информационную составляющую. К примеру, форма авторизации позволяет войти в личный кабинет и с ее помощью человек оставляет след в виде даты и времени последнего посещения сайта. Далее полученные данные используются для анализа и рассылок, в том числе триггерных.

Модель продающего механизма лид-формы удобна на так называемых “лидогенераторах”, но не только. В интернет-магазинах, где есть оплата через платежную систему, лид-формы расширяют количество вариантов заполучить информацию о потенциальном клиенте. Как правило, такие «ловушки» используются в тех компаниях, где сильны отделы продаж и чьи менеджеры умеют электронные данные из отправленных форм использовать для реального контакта, чтобы продать.

Обычно работа с лид-формами строится по схеме:

заполнение формы → отправка → получение лида в CRM → изучение информации → звонок, письмо на e-mail → установление контакта, выявление интереса → перевод в сделку → работа по стадиям сделки → закрытие сделки.

Потенциальный клиент закрепляется за менеджером в CRM Битрикс24, но сначала лид поступает администратору магазина, в том числе и на электронную почту.

Регистрация пользователя на сайте

Форма регистрации - на наш взгляд, необходима хотя бы для того, чтобы покупки в интернет-магазине для продавца стали более определенными, а для покупателя - более ответственными. 

Количество обязательных полей в формах желательно минимизировать.

Для защиты от роботов, рассылающих спам, предусмотрен тест CAPTCHA, reCAPTCHA или использование капчи в фоновом режиме.

Преимущества регистрации – в наличии личного кабинета, истории заказов, возможности забронировать продукцию, запомнить регистрационные данные.

Возможность заказа звонка

“Заказать звонок” – популярная форма. Ссылку ее вызова рекомендуется располагать на видном месте, вверху сайта, справа, прямо на номера телефонов компании, также снизу-слева, рядом с подвалом или прямо в нем.

Области двойного назначения (показывают телефон компании и вызывают форму) экономят место на веб-ресурсе и увеличивают функциональность.

Все поля в форме желательны для заполнения. Менеджер перед звонком должен быть подготовлен, хотя бы знать имя человека, заказавшего звонок. Чаще всего телефон в такой форме – естественное обязательное поле.

В качестве развития предусмотрите указание удобного времени для звонка. Опция усложнит процесс, но и сделает его более тактичным для посетителя.

Часто на номера телефонов, куда предполагается установка ссылки вызова формы, вшивается команда Callto. Она будет запускать скайп или другое приложение, установленное на устройстве и отвечающее за звонки.

Мы указали оба варианта ссылок, вызывающих действие, из них рекомендуем первый, с заполнением лид-формы, поскольку он для пользователей интернет-магазинов более привычен.

Настройте почтовые события, в результате которых придут уведомления на электронную почту и смс на телефон администратору магазина о заказе обратного звонка.

Возможность сделать быстрый заказ

Форма “Купить в 1 клик”, если настроена связь интернет-магазина на 1С Битрикс с Битрикс24, отправляет заказ в CRM систему, прямо в сущность Сделки. 

Администратору Битрикс24 приходит нотификация о появлении нового заказа и необходимости связаться с клиентом. Телефон является обязательным полем, а значит, форма логически закончена и вполне вероятно, будет использоваться посетителями сайта, склонными к неэлектронным (очным) покупкам.

Ссылка вызова формы быстрого заказа традиционно включена в карточку товара, а сама форма становится альтернативой использования корзины. Вообще, удобно, когда есть иной “укороченный” путь заказа.

Ко всем другим формам требуется “прикрутить” почтовое событие, происходящее при отправке формы. На наш взгляд фиксация лидов в CRM, перевод их в “контакты”, “интересы” и клиенты – первоочередная задача любого бизнеса. Почтовые события помогают реагировать на каждый запрос.

Коренное отличие “Купить в 1 клик” от других форм состоит в автоматическом создании Сделки и направлении сообщения типа: “В интернет магазине создан заказ. Свяжитесь с клиентом. Сумма сделки такая-то ____”.

Возможность для сплит-тестирования – работа интернет-магазина с отключенными системами оплаты/доставки, но с включенной опцией заказа в 1 клик.

Способ написать жалобу и предложение

Внедрите электронную книгу жалоб и предложений.

Настоящая форма нужна чтобы формировать обратную связь с начальством, то есть с людьми, принимающими контролирующие решения. Другими словами, данная форма отражает смысл “книги жалоб и предложений”, когда руководство получает запросы и как-то дает на них ответы.

Пользователь, отправляя сообщение, ожидает “разбора проблемы”, принятие решения, вероятно извинений. Задача компании погасить негатив, не дать ему распространиться далее, удержать клиента.

Таким образом, форма “Обратная связь” – вам в помощь!

Интерактивность интернет-магазина

Сама по себе электронная торговля относительно "бездушна". Добавьте интерактивности, диалогов, и вы оживите общение по поводу товаров или услуг.

Возможность узнать о снижении цены

Если установили форму подписки на "будущее" снижение цен, скорее всего, хотя бы раз, именно для таких подписчиков цены снизить нужно. Иначе, зачем ставить данную форму? Почему бы не снизить цену сразу, через минимальное время после заказа? 

Форма-опросник

Формы в виде мини-маркетинговых исследований сейчас модны. 

Поставьте форму "Нашли дешевле" и дайте покупателям возможность торговаться с вами и/или жаловаться на цену в вашем интернет-магазине.

Кстати, любая форма уже является мини-квизом. Расширьте форму до нескольких слайдов и получится полноценный маркетинговый опрос. Их ценность в том, что, отвечая на вопросы, пользователь вовлекается сильнее и по окончании ответов с большей готовностью оставит свои контактные данные.

Вы можете заказать у нас разработку квиз-опроса.

Заинтересовались?

Для получения подробной информации обратитесь к нам удобным для Вас способом: